2020 年 Covid-19 疫情肆虐全球，傳統媒體為求生存被迫數位轉型。封城之下人們投入更多時間觀看電視、使用手機及平板。閱聽用戶掌握了前所未有的權力，一部電影的賣座仰賴許多消費者買單，而今一則推文就能重創票房。懂得善用 TikTok（抖音）拍攝影片就能成為明日之星。

然而，當今媒體分眾化，閱聽消費者看似掌握多元選擇的自由，事實上，身在社群媒體豢養的流行文化中，人們的選擇權又如同海市蜃樓。近年，大眾追求客製化的內容與精緻化的媒體服務，在這個看似消費者最大卻又虛幻的年代，為了迎合閱聽大眾的品味，媒體業產生重大變革。

廣播、電視電影曾是娛樂產業的重心，在疫情重創下，媒體消費行為將產生跨時代的變革。自 2020 年 3 月中旬美國封城後，許多廣播節目被迫提前結束當季播出，線上廣播電台新節目的產製也遭停擺。更不用說預計在秋季亮相的新劇集，早就被推遲數月，部分有幸在秋季上架的新節目也被取消播出。

這也難怪華特迪士尼和 NBC 環球等媒體企業已嗅得先機，重整公司結構、轉戰影音串流平台。隨著 2019 年 Apple TV+ 和 Disney+ 的推出，直至 2020 年華納媒體 HBO Max 和 NBC 環球「孔雀」（Peacock）的現身。大型媒體企業紛紛將戰場轉往線上，透過內容更新、完善服務來定位串流平台，試圖抓住消費者的眼球。

為了角逐串流平台龍頭，迪士尼和華納使出渾身解數。迪士尼在 2020 年 12 月公布內容擴充計畫，未來四年每年將新增 100 部作品，包含至少 10 部星戰影集和 10 部漫威宇宙影集作品。迪士尼官方表示，「縝密的預前規劃、疫情的推波助瀾，加速了 Disney+ 的成功」。平台推出一年多來，訂戶已達近八千七百萬。

反觀，華納影業於 2020 年 5 月推出串流平台 HBO Max，隨後宣佈排訂 2021 年登場的 17 部電影，將同步線上線下播出。然而，它的發展卻不如預期。每月訂閱費將近 15 美元（新台幣450元，約為 Disney+ 的兩倍），卻未有吸睛的影劇內容。新冠肺炎令電影院成為感染的高危區域，業者轉而在影音串流平台同步放映院線影片。此舉或許能吸引消費者，但若導致戲院票房慘澹，還得承擔激怒電影產業和戲院的代價。

新媒體的崛起並非預言舊媒體的衰亡，而是開創一個脫胎換骨的機會。廣播電視及電影不會就此消失，而是順應時代潮流、逐漸轉型。這將是一場「注意力經濟」的拉鋸戰，如何贏得消費者的關注和忠誠度才是關鍵。

綜觀美國 2020 年局勢動盪，「事實查核」是新聞媒體在川普時代的特產，截至當年 7 月，事實查核機構已公布逾兩萬多則錯誤或誤導性論述。民眾在政黨傾向和媒體意識形態驅動下，對於基本事實如「新冠病毒對健康造成致命威脅，但透過配戴口罩可降低風險」、「美國總統候選人拜登在公平選舉中獲勝」產生嚴重分歧。

前美國總統川普早在對選舉結果提出質疑前，便大肆控訴選民的詐欺、舞弊行為。這種不求事實真相，單憑個人「信以為真」的真實，體現了美國脫口秀主持人史蒂芬．荷伯（Stephen Colbert）指稱的「真實性」。此外，「否認和低估新冠疫情」這項論述，被事實查核網站《PolitiFact》評選為 2020 年「年度大謊」（Lie of the Year）。其中值得注意的是，這則謊言曾備受川普和親川普媒體如福斯電視吹捧。

近期，美國國家公共廣播電台調查發現，61% 美國民眾對總統大選結果表示信任，其中卻只有 24% 為共和黨員。結果凸顯美國民眾對於基本事實信任度的分歧。若說 2020 年讓新聞媒體認知到美國民主有多仰賴對規範和基本事實的接受度，或許今年將會引導人們思考，若接受度式微，民主是否名存實亡？

另一方面，隨著黑人民權運動「黑人的命重要」（Black Lives Matter，簡稱「BLM」或「黑命貴」運動）持續發酵，引發結構性種族主義的反思。美國影視圈做出三項前所未有的變革。其一，美國實境秀《鑽石求千金》（The Bachelor）首度邀請黑人擔任節目嘉賓。

再者，長壽實境秀《條子》（Cops）和真人秀《警察直播》（Live PD）也因長期對弱勢和有色人種持刻板印象遭停播。長久以來因缺乏多樣性、矮化有色人種，而備受批評的哥倫比亞廣播公司（CBS），於去年歷經一系列醜聞後，也宣布具體的「多樣性目標」，來提高製作團隊中非白人的比重。

然而，有報導指出《條子》被派拉蒙影業（Paramount）停播後，為了開發海外市場，已悄悄恢復製作。此外，熱門影集如《生命轉彎那一天》（I May Destroy You）、《逃出絕命村》（Lovecraft Country）、《小斧頭》（Small Axe）等，再再彰顯非白人角色的魅力及賣點。不禁引人思索，電視產業真的下定決心改革長久以來的種族問題嗎？

省思種族主義的旋風，也在新聞界掀起巨浪。《費城詢問報》（The Philadelphia Inquirer）編輯因下標時使用「建築也很重要」（Buildings Matter, Too）——不當影射「黑命貴」運動，引起讀者反感而請辭。 《洛杉磯時報》（The Los Angeles Times）和《堪薩斯城市之星》（The Kansas City Star）皆為種族歧視的歷史致歉。

媒體早該意識到結構性種族主義帶來的影響，遠大於特定人士的不法行為，而是關乎消弭過去媒體邊緣化非白人的習慣、策略和傳統。可惜的是，當賣座節目恰巧也呈現高度多樣化時，人們大多安於現狀，不再挖掘種族、文化、性別與性取向的更多可能性。

回顧 2020 年劃世代的產業變革，媒體高舉「迎合消費者」的旗幟，爭先恐後拓展數位平台。值得思考的是，消費者是否因此擁有更多元選擇、掌握更大的權利？抑或消費者看似自主，仍被迫接受媒體選擇以及被框架的真實呢？

參考資料：

• 4 Ways 2020 Changed Media: The Consumer Has Never Had More Power

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• 2020 年????????美國跨社群媒體平台新聞使用情況
• 何鉅華｜????????疫情籠罩下，年輕人更看重新聞
• 札克利｜????????馬來西亞????????：有 21 年歷史的《ntv7 華語新聞》為何吹熄燈號？
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主編：鄭凱榕